Posláním pečovatelské služby je poskytovat odbornou a komplexní péči osobám, které potřebují, pomoc a podporu v běžném způsobu svého života. Slovům péče, podpora a pomoc nelze přikládat jiný význam, než jaký plyne z vlastního slova smyslu. Pracovníci pečovatelské služby svými odbornými znalostmi a citlivým přístupem poskytují takovou službu, aby osoby vyžadující pomoc a podporu měli umožněno žít ve svém přirozeném sociálním prostředí se zachováním dosavadního způsobu života, či jeho možném zlepšení. A to s respektem k vůli klienta.
Cílem pečovatelské služby je taková míra péče, podpory a pomoci, aby umožnila klientům udržet si co nejdéle své schopnosti a dovednosti, zároveň se snaží, aby si klienti zachovali svou individualitu a mohli žít ve svém přirozeném sociálním prostředí. Na základě potřeb a požadavků klientů jsou aktualizovány nabídky služeb, a to s ohledem na jejich kvalitu. Zároveň je stále zlepšována profesionalita týmu a spolupráce celé organizace.
V zásadách jsou zachyceny a vyjádřeny hodnoty, kterými se řídí všichni zaměstnanci při práci s klienty a možnými zájemci o službu. Samozřejmostí je přirozený vývoj služby a tím pádem i aktivní rozšiřování/aktualizování zásad.